الشركات تتنافس دائما لتقديم خدمة أفضل وخلق تجربة أفضل للعملاء على أمل جذب العملاء من منافسيهم. ووفقا لتقرير تنفيذي فإن 63٪ من المستهلكين يدفعون فعلا المزيد من المنتجات إذا قدمت الشركة تجربة أفضل للعملاء. وحتى تتمكن الشركات من تقديم الأفضل سوف تحتاج إلى أن تقدم خدمة لعملائها من خلال مراكز الاتصال.
خدمة العملاء بنفس أهمية المبيعات والتسويق
Customer service is as important as sales and marketing
يقول أكثر من 90٪ من المديرين التنفيذيين أن تحسين تجربة العملاء هي أولوية استراتيجية قصوى لأعمالهم. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟واحدة من أهم الطرق لغرس ثقافة تركز على العملاء هو أن تبدأ من موظفيك, يجب تدريب الموظفين خاصة الجدد منهم على دورهم وأهميتهم والمهارات المطلوبة منهم وما التحديات التي سيواجهونها من خلال عملهم كممثلي خدمة عملاء, يجب ان يكونوا على دراية تامة بمعايير وجودة الخدمة وكيف تكون خدمة العملاء المتميزة.
يمكنني مساعدتكم في ذلك.. فأهلا باتصالكم 🙂
Suzan Abdullah 