الإمتياز الشخصي

الإمتياز فلسفة الإمتياز طموح الإمتياز أداء الإمتياز نموذج Tom Beters يقول ستيفن كوفي “التميز الشخصي يأتي أولاً” وهو رحلة التطور والتحسين المستمر لنتجاوز بها توقعاتنا حول أنفسنا ونحقق خطوات متقدمة في تحسين ذواتنا وتحسين جميع جوانب حياتنا. وبالرغم من أن المهمة صعبة وتتطلب الصبر إلا أنها مهمة أولى لتحقيق النجاح والسعادة والرضا الشخصي او العملي…ولتحقيقمتابعة القراءة “الإمتياز الشخصي”

تحقيق الإمتياز

من الكثير من المقالات والكتب المختصة التي تحدثت عن الامتياز, كونت هذه القائمة, مزيج من عشر متطلبات لتحقيق الإمتياز, وربما تزيد وربما تنقص بحسب اختلاف وجهات النظر واختلاف الأهداف والتطلعات الشخصية او المؤسسية.. باختصار الخطة البسيطة الغاية السامية الأهداف الذكية المشاركة مع الآخرين القيادة المتميزة الاتقان بدقة العلاقات الدائمة القواعد الواضحة المعايير الذهبية التدريب للتمكينمتابعة القراءة “تحقيق الإمتياز”

البيان الرسمي للإمتياز

الإمتياز في كل تعامل Tom Peters من كتابي المفضل (الاشياء الصغيرة الكبيرة) اليكم هذا البيان المختصر القضيةالمساحةاللياقةالخدمةالامتياز القضية هدف يستحق ان نلتزم به, هدف يتجاوز حدود الحاجة للتنبه له ونفخر به أمام أنفسنا وعائلتنا واصدقائنا. المساحة مساحة للحركة, والتشجيع الدائم والحثيث على أخذ زمام المبادرة, ووجود توقع بأن يتصور كل فرد نفسه باعتباره عاملا مهمامتابعة القراءة “البيان الرسمي للإمتياز”

كن جديرا بالثقة بنسبة ١٠٠٪

الثقة هي جوهر جميع العلاقات.. ينبغي ان تكون الثقة دافعا رئيسيا لعملك اليومي, ومن ثم فلا تفعل أي شيء يخون هذه الثقة واطمح لأن تكون شخصا يثق فيه الجميع David Freemantele من كتابه الرائع (مطلوب) ذكر هذا العنوان (كن جديرا بالثقة بنسبة ١٠٠٪) وودت مشاركتكم لنجيب على سؤال “هل يمكنني الحصول على ثقة الاخرين؟” اومتابعة القراءة “كن جديرا بالثقة بنسبة ١٠٠٪”

اتيكيت الاجتماعات الافتراضية Virtual Meeting Etiquette

يجب الحفاظ على آداب العمل وروتينك المعتاد كما هو الحال عندما كنت تذهب الى مكتبك,  لأنك ما زلت في وقت العمل وإن اختلف المكان. اليك النصائح الاتية لنجاح الاجتماعات الافتراضية المظهر والظهور المناسب ارتداء الملابس أثناء العمل من المنزل سيضعك في مكان عقلي أفضل بشكل عام. طريقة لبسك هي الطريقة التي تشعر بها. لن تكون أكثر تركيزًا وإنتاجيةمتابعة القراءة “اتيكيت الاجتماعات الافتراضية Virtual Meeting Etiquette”

الانطباع الأول first impression

النجاح من المرة الأولى في علم النفس، الانطباع الأول هو ما يحدث عندما يقابل شخص ما شخصًا آخر، ويكوّن صورة ذهنية له ويمكن أن يكون هذا الانطباع تمثيلاً دقيقًا للشخص، حسب المُلاحِظ والمُلاحَظ. ويتضمن الانطباع الأول صفتين وهما المصداقية والثقة، التي تشكّلان 80 – 90 % من الانطباع الأول, لذا يعد الانطباع الاول مهماً لبناء علاقة دائمة, فإنمتابعة القراءة “الانطباع الأول first impression”

كتاب ملخص – للتعريف بتسويق الخدمات

الخدمة هي كل نشاط أو إجراء يمكن لطرف أن يقدمه لطرف آخر، يكون أساساَ غير ملموس، ولا ينتج عنه تملك لأي شيء، وقد يرتبط تقديمه بمنتج مادي kotler هذا الكتاب يتناول مواضيع رئيسية ومهمة في تسويق الخدمات بشكل مختصر ومبسط ولا يغني عن الاطلاع على المزيد من الكتب والبحوث, حيث بذلت جهدي المتواضع في تلخيصمتابعة القراءة “كتاب ملخص – للتعريف بتسويق الخدمات”

القيمة وعلاقتها بالجودة والرضا والولاء

1. ارتباط القيمة بالجودة Value and quality: يمكن اعتبارها اشعار سابق للقمية المحصلة من منظور الايجابية المتحققة والتي يبحث عنها العميل. لها دور ريادي في تحديد القيمة لإلمامها بكل أوجه رضا الزبون. إذ تمثل الجودة معيارا لدقة تصميم الخدمة طبقا لمتطلبات واحتياجات المستفيد. ورغم ذلك فان الجودة لا تولد قيمة للزبون إلا بإشباعها لرغباته عندمتابعة القراءة “القيمة وعلاقتها بالجودة والرضا والولاء”

تعزيز قيمة الخدمات لدى العملاء

عندما يختار المستفيد خدمة جديدة فإنه يقارنها بأبدال أخرى متوفرة من خلال نظرة مقارنة ثلاثية الأبعاد على نفس الخدمة المتوفرة لدى الجهتين.. البعد الأول: القيمة الاقتصادية EVC – Economic Value to Customerتقدير بالموازنة بين الجودة المدركة والسعر الذي ينبغي دفعه, فإذا ما حصل الزبون على جودة مماثلة من خدمات أخرى منافسة فإنه سيختار الأقل سعرا.متابعة القراءة “تعزيز قيمة الخدمات لدى العملاء”

كتب الاتيكيت والضيافة وتسويق الخدمات

فهرس الكتابسعره الأساسي 37ريال سعودي فهرس الكتابسعره الأساسي 43 ريال سعودي فهرس الكتابسعره الأساسي 50ريال سعودي