أرشيف الوسم:Moment of the Truth

لا تقدم الخدمة ولا يستفاد منها إذا ما تم اللقاء بين طرفي العملية (مقدم الخدمة والمستفيد منها), وبناءا على التفاعلات التي تحدث بينهما بتأثير من عامل الوقت والحالة العاطفية ومدى القرب بينهما إضافة إلى تأثير البيئة المحيطة تتحقق هنا (لحظات حقيقية) سواءا كانت ايجابية ام سلبية, ومن شأن هذه اللحظات أن تؤدي إلى الارتباط بينمتابعة قراءة “لحظات الحقيقة MOT”