القيمة وعلاقتها بالجودة والرضا والولاء

1. ارتباط القيمة بالجودة Value and quality: يمكن اعتبارها اشعار سابق للقمية المحصلة من منظور الايجابية المتحققة والتي يبحث عنها العميل. لها دور ريادي في تحديد القيمة لإلمامها بكل أوجه رضا الزبون. إذ تمثل الجودة معيارا لدقة تصميم الخدمة طبقا لمتطلبات واحتياجات المستفيد. ورغم ذلك فان الجودة لا تولد قيمة للزبون إلا بإشباعها لرغباته عندمتابعة القراءة “القيمة وعلاقتها بالجودة والرضا والولاء”

تعزيز قيمة الخدمات لدى العملاء

عندما يختار المستفيد خدمة جديدة فإنه يقارنها بأبدال أخرى متوفرة من خلال نظرة مقارنة ثلاثية الأبعاد على نفس الخدمة المتوفرة لدى الجهتين.. البعد الأول: القيمة الاقتصادية EVC – Economic Value to Customerتقدير بالموازنة بين الجودة المدركة والسعر الذي ينبغي دفعه, فإذا ما حصل الزبون على جودة مماثلة من خدمات أخرى منافسة فإنه سيختار الأقل سعرا.متابعة القراءة “تعزيز قيمة الخدمات لدى العملاء”

قيمة الخدمات Services Value

يحصل المستفيد من الخدمة على منافع متعددة مقابل دفع ثمن لتلقي هذه الخدمة, ربما تتعلق المنفعة بشخصه أو بشيء يملكه أو بشخص آخر مستفيد من الخدمة. المقابل النفعي تجاه المال هو ما يسمى بالقمية Value, وهي حساسة وشخصية مثل منظورنا للجمال الذي يختلف من شخص لآخر, بمعنى أنها مسألة نسبية وليست مطلقة.شاع تصور القيمة فيمتابعة القراءة “قيمة الخدمات Services Value”