2-2 المعلومات التسويقية Marketing Information

“مفهوم التسويق اليوم يعتمد بالدرجة الأولى على أهمية المعلومات التي بدورها تحسن من أداء العملية التسويقية”  Kotler)), معتبرا التسويق اليوم معركة تعتمد على ملكية المعلومات أكثر مما تعتمد على ملكية الموارد الأخرى, فيمكن للمنافسين أن يقلدوا معدات بعضهم البعض ومنتجاتهم وإجراءاتهم، ولكنهم لا يستطيعون استنساخ معلومات الشركة ورأسمالها الفكري.لقد أدركت العديد من الشركات أخيرا هذهمتابعة القراءة “2-2 المعلومات التسويقية Marketing Information”

2-1 البيئة التسويقية Marketing Environment

تعتبر أي منظمة أو منشأة نظاما مفتوحا يؤثر ويتأثر بالبيئة التي تعمل فيها, فالمنشأة ما هي إلا جزء صغير من محيط كبير, وفهم هذا المحيط والتفاعل معه يساعد المنظمة على خلق نوع من التوافق مع الظروف المتغيرة. ويعتمد الأداء التسويقي إلى حد كبير على جانبين رئيسين أحدهما داخلي, ويتمثل في قدرة المنظمة على تصميم المزيجمتابعة القراءة “2-1 البيئة التسويقية Marketing Environment”

1.4 التفكير التسويقي Marketing Thinking

تطور أنشطة للتسويقMarketing Activities Development مع تنامي المعلومات في العصر الحديث تحولت السلطة من المنشآت إلى المشترين, وهذا يعني أن أنشطة التسويق واكبت هذا التغير في كل خطواتها الداخلية والخارجية من اجل الانسجام مع التحول والانتقال من طور الصناعة إلى طور المعلوماتية الحديث.ومر التسويق المعاصر بتطورات متعاقبة وسريعة وواجه كثيراً من المتغيرات والعوامل التي أثرتمتابعة القراءة “1.4 التفكير التسويقي Marketing Thinking”

1.2 أهم خمس افتراضات عن التسويق Assumptions about marketing

”يعتبر التسويق من أكثر الوظائف المؤسسية التي يتم فهمها على نحو خاطئ“, لأنه يمثل أمور مختلفة لمختلف الأشخاص, فمازالت العديد من المنشآت التجارية ترتكب اخطاء استراتيجية  بسبب سوء فهم التسويق أو الاعتقاد بافتراضات أو شبهات خاطئة عن التسويق. أصحاب المشاريع الصغيرة مثلا, يعتقدون انهم ليسوا بحاجة إلى التسويق طالما أن العمل صغير ويعتبر البعض انهمتابعة القراءة “1.2 أهم خمس افتراضات عن التسويق Assumptions about marketing”

1.1 لماذا التسويق

ما هو التسويق What is the Marketing التسويق هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم الأفكار والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها وتوزيعها لإيجاد عمليات تبادل ترضي أهداف الفرد والمؤسسة (جمعية التسويق الأمريكيةAMA).ويعرف بأنه تعريف وتحديد حاجات الزبائن وإرضاء هذه الحاجات بشكل يدر الربح على المنشاة أو الشركة (الجمعية البريطانية لإدارة الأعمال).”التسويق هو خلق العميل create a customer“ حسبمتابعة القراءة “1.1 لماذا التسويق”

لحظات الحقيقة MOT

لا تقدم الخدمة ولا يستفاد منها إذا ما تم اللقاء بين طرفي العملية (مقدم الخدمة والمستفيد منها), وبناءا على التفاعلات التي تحدث بينهما بتأثير من عامل الوقت والحالة العاطفية ومدى القرب بينهما إضافة إلى تأثير البيئة المحيطة تتحقق هنا (لحظات حقيقية) سواءا كانت ايجابية ام سلبية, ومن شأن هذه اللحظات أن تؤدي إلى الارتباط بينمتابعة القراءة “لحظات الحقيقة MOT”

العملاء الأعزاء

هم أثمن أصول المنظمة, هم مسوّقوا للخدمة وهم اقوى أداة تسويقية ممكن أن تمتلكها المنظمة, هم أي شخص تلتقي به شخصيا أو هاتفيا أو كتابيا بهدف عرض أو تقديم خدمة أو بيع سلعة. ومن هذه المفاهيم البسيطة يعتقد بعض أصحاب المنشآت أن جميع المستهلكين في السوق هم عملاء, وهذه النظرة مشتتة ومبعثرة للأموال والجهود, لأنهمتابعة القراءة “العملاء الأعزاء”