4-3 أنواع الخدمة من حيث الجودة Types of Service

إن عملية تقديم الخدمة مرتبطة بمن يقدم الخدمة وبما أن مقدم الخدمة هو شخص فإن تكوينه الشخصي أو حالته النفسية هي التي تتحكم في كون الخدمة المقدمة جيدة أو سيئة. لذلك يمكن التمييز بين أربعة أنواع أساسية للخدمة: أولا: الخدمة الباردة وتتميز هذه الخدمة بأنها تعتمد على إجراءات وأساليب سيئة في تقديم الخدمة, أي وجودمتابعة قراءة “4-3 أنواع الخدمة من حيث الجودة Types of Service”

20 طريقة لنقول بها «شكرا Thanks»

اكتبها على بطاقة Note. بخط يدك او ارسلها الكترونيا باسم الشخص الذي تود ان تشكره قدم الطعام Food. علبة شوكولا او بسكويت او كعك, او أي حلويات او مشروبات. نظف شيئا Clean . الغرفة, المكتب, المنزل, اشارة رائعة لتقدير وشكر جهود من تحب. أعد ما اقترضته/أخذته بشكل أفضل Return , حين استلفت كتاب لتقراه اعدهمتابعة قراءة “20 طريقة لنقول بها «شكرا Thanks»”

4-1 الجودة وجودة الخدمات Quality & QS

خلال العقد الماضي تزايدت الكتابات حول تطبيق TQM إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات, بعد تركيز كافة البحوث على قطاع الإنتاج, وبسبب شدة المنافسة بين الخدمات من ناحية جودة الخدمة QS طُرح السؤال الذي أثار الباحثين بأنه ”هل من الممكن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الصناعات الخدمية؟“.في عام 1995 زادت مفاهيم جودة الخدمة التيمتابعة قراءة “4-1 الجودة وجودة الخدمات Quality & QS”

بطاقة العمل Business Card

يعود استخدام أول بطاقة أعمال إلى الصين في القرن الخامس عشر، حيث كانت “بطاقة الزيارة visiting card” ، دلالة على الرغبة في لقاء بين شخصين. وكانت هذه البطاقات ضرورية للترويج الذاتي في مجال الأعمال.وفي القرن السابع عشر  انتشر استخدام البطاقات  في اوروبا واصبحت من الضروريات في العالم الصناعي الناشئ, وبدأت كل من بريطانيا وفرنسا وألمانيامتابعة قراءة “بطاقة العمل Business Card”

بطاقة الاسم name badge/tag

لأن معظمنا يستخدم اليد اليمنى, لذا من الأسهل علينا وضع بطاقات الأسماء على الجانب الأيسر, رغم انه المكان الغير صحيح.. لماذا؟عند المصافحة من السهل على الشخص ان يمتد بنظره اثناء المصافحة على امتداد اليد اليمنى ليرى بطاقة الاسم. لذا وضعها على الجانب الأيمن يجعل من السهل القراءة أثناء المصافحة. وتكون على بعد 10-15 سم منمتابعة قراءة “بطاقة الاسم name badge/tag”

اتيكيت الأعمال Business Etiquette

آداب العمل هي مجموعة من القواعد التي تسمح بالتواصل والتفاعل بطريقة حضارية.  وهي المبدأ التوجيهي لمعرفة كيفية التصرف بشكل مناسب في جميع المواقف المهنية. Corporate Courtesy – Using Business Etiquette in a Professional Environment باختصار طالما اننا نعمل يجب ان نعرف الاتي كحد أدنى من المعرفة في هذا المجال الواسع:  الانطباعات الأولى يستغرق الانطباع الأولمتابعة قراءة “اتيكيت الأعمال Business Etiquette”

مسرح الخدمة Service Stage

يُعد ارضاء الناس غاية لا تدرك تسويقياً, فتطلعاتهم أعلى من سقف الخدمة المقدمة فعلياً, وذلك جعل البحث في التفاصيل الدقيقة مثل الألوان والرائحة والصور المنتقاة ومقاعد انتظار الزبون أمر منطقي أن يتم التفكير بها وإعطائها اهتمام في الخطط التسويقية الجديدة.جميع الجهات الناشئة التي من شأنها بناء وتصميم الأدلة المادية للخدمة تحتاج إلى التثقيف والتكامل معمتابعة قراءة “مسرح الخدمة Service Stage”

3-5 تصنيف الخدمات التكميلية The Flower of Service

تصنف المنشآت الخدمية خدماتها التكميلية إلى مجموعات (فئات) لتمكنها من تركيز جهود التسويق على المجموعات المرغوبة لدى المستفيدين, ومقارنة خدماتها بخدمات المنافسين, كذلك للاستفادة من ردود فعل المستفيدين تجاه كل مجموعة أو فئة. وهناك العديد من التصنيفات التي تختصرها زهرة الخدمات في 8 فئات أو مجموعات رئيسية: المجموعة الأولى: تعزيز الخدمات Enhancing Services

دليل المائدة | تجهيز وترتيب الموائد Table Setting

عدد الصفحات: 138 صفحةمقاس الكتاب:  8,27 × 8,27 Inch كتاب ملون رابط الشراء:   http://www.jarir.com/arabic-books-471950.html      أو اطلبه من مندوبي دار النشر والتوزيع              

دليل الضيافة | الضيافة باسلوبي Hospitality

عدد الصفحات: 180 صفحةمقاس الكتاب: 8,27 × 8,27 Inch كتاب ملون رابط الشراء: http://www.jarir.com/arabic-books-472285.html            او اطلبه من مندوبي دار النشر والتوزيع: