البيان الرسمي للإمتياز

الإمتياز في كل تعامل

Tom Peters

من كتابي المفضل (الاشياء الصغيرة الكبيرة) اليكم هذا البيان المختصر

القضية
المساحة
اللياقة
الخدمة
الامتياز

القضية

هدف يستحق ان نلتزم به, هدف يتجاوز حدود الحاجة للتنبه له ونفخر به أمام أنفسنا وعائلتنا واصدقائنا.

المساحة

مساحة للحركة, والتشجيع الدائم والحثيث على أخذ زمام المبادرة, ووجود توقع بأن يتصور كل فرد نفسه باعتباره عاملا مهما في التغيير.

اللياقة

الاعتبار من كل خطا نقع فيه, والعدالة في كل خطا نقع فيه, والاحترام الكامل لكل شخص تكون لنا علاقة به.

الخدمة

أن نهدف بلا كلل لأن نكون “في خدمة الآخرين”. فإن قادتنا على جميع المستويات “يخدمون” موظفيهم, وكل فرد من الموظفين هو “في خدمة” عملائه واقرانه الداخليين والخارجيين.

الامتياز

أن يكون هدفنا المطلق دائما هو الامتياز, وليس شيئا أقل من ذلك. وأن يكون هذا في تعاملاتنا مع بعضنا, وفي المنتجات والخدمات التي نطورها, وفي علاقاتنا مع العملاء والمجتمع.

By: Tom Peters