الخدمة هي كل نشاط أو إجراء يمكن لطرف أن يقدمه لطرف آخر، يكون أساساَ غير ملموس، ولا ينتج عنه تملك لأي شيء، وقد يرتبط تقديمه بمنتج مادي
kotler
هذا الكتاب يتناول مواضيع رئيسية ومهمة في تسويق الخدمات بشكل مختصر ومبسط ولا يغني عن الاطلاع على المزيد من الكتب والبحوث, حيث بذلت جهدي المتواضع في تلخيص وذكر مجمل المواضيع من كتب عدة مثل (تسويق الخدمات للأستاذ الدكتور هاني حامد الضمور) و(تسويق الخدمات, مدخل تسويقي وظيفي تطبيقي للأستاذ الدكتور حميد الطائي, والدكتور بشير العلاق) وهما من اكثر الكتب العربية التي وجدت فيها تغطية شاملة وسلسة لهذا المجال. اضافة إلى مقتطفات من مراجع اجنبية متعددة سواء كتب أو صفحات ويب.
تنجح الخدمة عندما نجعل الناس يشعرون بان حياتهم افضل مما كانت عليه بدون الخدمة.
ودور التسويق هو الإجابة على سؤال ”كيف يمكننا فعل ذلك؟“
وعند تلبية حاجات ورغبات الناس فإننا نكون قد كسبنا ليس المال فقط, وإنما نصل إلى حالة الرضا الرائع عن الذات التي تنبع من تقديم خدمة لشخص آخر.
الخدمة هي أمر يتعلق بالناس..
Suzan Abdullah 