يُعد ارضاء الناس غاية لا تدرك تسويقياً, فتطلعاتهم أعلى من سقف الخدمة المقدمة فعلياً, وذلك جعل البحث في التفاصيل الدقيقة مثل الألوان والرائحة والصور المنتقاة ومقاعد انتظار الزبون أمر منطقي أن يتم التفكير بها وإعطائها اهتمام في الخطط التسويقية الجديدة.
جميع الجهات الناشئة التي من شأنها بناء وتصميم الأدلة المادية للخدمة تحتاج إلى التثقيف والتكامل مع حاجة وهدف التسويق. وأن يكون أدائها جزء من خطة المنشاة الخدمية, وأن تكون جنبا إلى جنب مع رغبات وتطلعات المستفيدين من الخدمات.
في هذا الكتاب..
أولا:
مدخل للتسويق وتسويق الخدمات منتقى للجوانب النظرية والعلمية بصورة ملخصة ومبسطة.
1. التسويق-Marketing
2. الأنشطة التسويقية-activities
3. الخدمات-Services
ثانيا:
شرح موجز عن المزيج التسويقي 4P’s (الخدمة, التسعير, التوزيع, الترويج), وسبب توسعه مع الخدمات.
ثالثا:
الناس P5, مقدمي الخدمات وطبيعة عملهم ومهاراتهم والتحديات التي يواجهونها. العملاء, حقوقهم وأنماطهم وكيفية إدارة العلاقة معم لتحقيق الرضا وكسب الولاء.
رابعا:
العملية P6, إدارة العمليات الخدمية من حيث أنظمتها وتشغيلها ومواجهة مشاكلها, تخطيطها وهندستها, واستراتيجيات نجاحها, وعن خدمة العملاء.
خامسا:
البيئة المحيطة P7, تكوينها وأثرها على الناس وعلى الخدمة, العلامة التجارية والهوية من أجل تحقيق صورة قوية ومثالية للمنشأة الخدمية.
📞اطلب نسختك من أحد مندوبي دار النشر والتوزيع 0096650474729
Suzan Abdullah 