1.1 لماذا التسويق

ما هو التسويق
What is the Marketing

التسويق هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم الأفكار والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها وتوزيعها لإيجاد عمليات تبادل ترضي أهداف الفرد والمؤسسة (جمعية التسويق الأمريكيةAMA).
ويعرف بأنه تعريف وتحديد حاجات الزبائن وإرضاء هذه الحاجات بشكل يدر الربح على المنشاة أو الشركة (الجمعية البريطانية لإدارة الأعمال).
”التسويق هو خلق العميل create a customer“ حسب رأي Beater darker ,
وهو “نشاط إنساني يهدف إلى إشباع المطالب والحاجات من خلال عمليات تبادلية”.
إن التسويق عملية اجتماعية وإدارية, بموجبها يتمكن الأفراد والجماعات من إشباع احتياجاتهم ورغباتهم عن طريق تبادل المنتجات والقيمة مع الآخرين (Philip kotler,2001).

دور التسويق ووظيفته
The marketing function

مزيج من الاستراتيجيات الفعالةMix strategiesM
تحقيق المنافسةAchieve competitionA
إنعاش السوقRevive the marketR
ركيزة معرفية قوية للمنشأةKnowledgeK
تقييم البيئة والإنتاجEvaluationE
استهداف القطاعات السوقيةTargetingT
تحديد احتياجات المستهلكIdentifying NeedsI
تطوير المنتجات  الجديدةNew ProductsN
إنماء العوائد والايراداتGrowG
المصدر: كتاب مسرح الخدمة, 2014, سوزان عبدالله



ومن أجل هذا فإن أي منشأة لابد أن تتضمن خمس وظائف رئيسية:
1. تدبير الاحتياجات والموارد (المدخلات) – إمكانات بشرية، مادية ، فنية، معنوية.
2. تنظيم هذه الموارد وتشغيلها (العمليات) – إنتاج سلعه أو تقديم خدمة.
3. التصرف في الإنتاج (المخرجات) – جميع ما يخرج من المنظمة من منجزات سواء كانت سلعا أم خدمات.
4. تحليل ودراسة السوق (التغذية المرتدة)- لمعرفة نتائج عمليات التبادل إيجابية كانت أو سلبية.
5. تحليل ودراسة المستهلكين (التغذية المرتدة)- لمعرفة حجم ونوع الطلب.


الفرق بين التفكير التقليدي والحالي للتسويق
Conventional & Current Thinking

التفكير التقليديالتفكير الحالي
التسويق مهمة قسم التسويق.
الحكم على الأداء بموجب النتائج المالية.
تعزيز الأصناف عن طريق الإعلان.
تأكيد اكتساب الزبائن.
قياس مرضاة الزبائن.
التسويق مهمة جميع أقسام المنشأة.
الحكم على الأداء بموجب المعايير التسويقية والمالية.
تعزيز الأصناف بفضل سلوك المنشأة.
تأكيد الاحتفاظ بالزبائن.
قياس قيمة الزبائن وولائهم.

وتعود أسباب الاختلاف بين التفكير التقليدي والتفكير الحالي إلى:
1. انتقال القوة والتحكم إلى الزبائن, كونهم الأكثر معرفة وإحاطة بالمعلومات.
2. تشابه الأصناف وانخفاض التعلق بالصنف.
3. فقدان الإعلان الجماهيري بعض من فعاليته وتأثيره.
4. تعاظم فعالية ادوات التسويق المباشر والعلاقات العامة.
5. تعاظم التنافس المفرط.